En pleine révolution numérique, les entreprises se doivent de réagir rapidement pour assurer leur pérennité. Le changement commence au cœur même des entreprises, où tout doit parfois être reconsidéré face aux enjeux. Faisons un bref point :

Pour que survive une entreprise, il est important qu’elle suive les tendances du moment. Impossible en effet de poursuivre sa progression si on n’utilise pas les outils actuels sous peine de rater des ventes ou de décevoir ses clients.

Parmi ces innovations incontournables à ce jour, la transformation digitale est le processus à mettre en place pour progresser et suivre l’évolution actuelle. Mais en quoi consiste cette transformation précisément ?

La transformation numérique en détails

Il s’agit avant tout de se doter d’équipements digitaux qui vont permettre d’optimiser son entreprise. On pourra ainsi améliorer l’expérience client (pour les fidéliser au mieux). On pourra aussi travailler sur la rapidité de son site de vente en ligne ou de ses process.

On peut aussi utiliser des outils comme, par exemple, un compte pro en ligne gratuit ou encore un terminal de paiement mobile pour avoir l’assurance de proposer à ses clients un moyen de paiement rapide où que l’on se trouve.

Cette transformation numérique inclut donc différents outils digitaux et offre de nombreux avantages aux sociétés quelles qu’elles soient. Il faut également considérer l’ensemble des collaborateurs et mettre l’humain au centre de cette mutation.

Les besoins en matière de formation sont à prévoir, et privilégier le travail collaboratif permettra de faire émerger les idées novatrices et axant sur les échanges transverses. N’oublions pas que les besoins ne sont pas les mêmes pour tous au travers des générations X, Y et Z. Il faut donc un management adapté et savoir accompagné ses équipes dans une vision du digital qui doit être l’un des premiers fondements pour avancer.

De plus il est dans certains cas, nécessaire de revoir la hiérarchie de son entreprise et de redistribuer des rôles. Les RH sont également un pilier dans cette transformation numérique.

Des enjeux importants

Le numérique est devenu tout simplement incontournable aujourd’hui. C’est un outil majeur pour la compétitivité mais aussi la croissance des entreprises. Une société qui a adopté ces outils digitaux connaît en moyenne une croissance 5 fois plus importante qu’une consœur « restée dans le passé ». Il est vrai que le digital offre de très nombreux avantages.

Il est ainsi beaucoup plus facile de gérer sa société, ses ventes, son chiffre d’affaires… en utilisant un logiciel en ligne. Celui-ci sera d’ailleurs partagé par tous les acteurs de la société et sera donc une aide inégalée pour travailler vite et bien ensemble. Cela permet d’avoir une meilleure transparence et cela en temps réel.

L’optimisation des processus

Les différents processus de l’entreprise seront aussi mieux harmonisés puisqu’ils seront partagés facilement en ligne. La digitalisation est aussi un moyen de réduire les coûts. Avoir un contrôle global de toutes les activités permet de savoir immédiatement là où il y a un problème et d’y remédier sans attendre.

C’est aussi une façon de proposer aux clients une entreprise plus adaptée à ses besoins. En améliorant son fonctionnement, on est plus réactif. On peut aussi automatiser son fonctionnement pour réagir plus vite et bien.

Pour être bien menée, cette transformation digitale doit se faire sur plusieurs plans.

Le premier niveau concerne le marketing. La stratégie marketing est au cœur des entreprises de nos jours. Il faut savoir maitriser l’inbound marketing, le social selling…. Sur le plan commercial, il est primordial de mettre en place une relation client optimale en lui offrant une expérience de qualité à chaque étape du processus d’achat (demande de renseignement, achat, paiement, service client…). Les outils numériques vont aussi avoir un rôle au niveau des relations humaines de l’entreprise. On échange différemment.

Réussir sa transformation digitale

Réussir sa transformation numérique ne s’improvise pas. Il peut donc s’avérer indispensable de suivre certaines formations pour maitriser au mieux les subtilités de chaque outil. L’État propose ainsi différents stages pour mieux comprendre le numérique et apprendre à utiliser efficacement ces outils. Il sera ainsi possible de créer une stratégie digitale soignée, de comprendre l’utilité des différents outils disponibles, de se rendre visible sur le net ou encore de travailler différemment avec les outils adaptés.

Booster la digitalisation de ses services en utilisant le numérique permet de travailler mieux et plus vite. De nombreuses sociétés l’ont compris. On les retrouve sur les réseaux sociaux, en tête des moteurs de recherche…

Ainsi, il est possible de faire disparaître les distances entre vendeur et acheteur, de travailler de n’importe où (et n’importe quand), ou encore de créer une vitrine virtuelle visible par un très grand nombre et ce à travers le monde !

Les outils au cœur de la transformation digitale

Avant d’amorcer la transformation digitale de son entreprise, il est capital de bien réfléchir à ses besoins. Cette tactique est prépondérante pour réussir. Il faut ainsi sélectionner les outils qui vous sont utiles. Vous n’aurez pas à utiliser un équipement TPE mobile, par exemple, si vous ne vous déplacez jamais. Par contre, certains outils en ligne sont indispensables à tous (facturation, gestion…).

Les outils collaboratifs

De même les suites collaboratives ou les outils internes de communication ne servent à rien si vous travaillez seul. Des plateformes intranet permettent de tout centraliser au même endroit et cela peut s’avérer très utile, même si vous êtes seul, d’y jeter un œil. Vous avez toutes les informations importantes sans perdre de temps.

Les CRM

Parmi les outils incontournables, les CRM (gestion de relation client) permettent de réussir sa transformation. Vous pourrez ainsi vous démarquer des concurrents plus aisément. Le CMS est aussi un outil à privilégier pour une transition simplifiée.

Cet outil de gestion de contenu offre la possibilité de créer une boutique en ligne facilement. Stocker ses informations en ligne est aussi un atout de la digitalisation. On utilisera alors le cloud pour tout avoir sous la main facilement et ne rien perdre.

Les outils de gestion, comptabilité et gestion

Pour être mieux organisé, il est aussi possible de faire appel aux outils de gestion de projet. Vous pourrez ainsi planifier vos actions, paramétrer des alertes mail… C’est un gain de temps inégalé.

Les outils de comptabilité ou de gestion de paie sont aussi très intéressants. Avec eux, on peut gérer son entreprise au mieux sans avoir des connaissances pointues dans le domaine. On pourra aussi ajouter des outils de recrutement au besoin.

Le matériel informatique

Il faudra aussi naturellement penser aux outils physiques. Sans ordinateur, tablette ou smartphone, vous n’aurez pas accès aux applications choisies !

Aujourd’hui, dans les milieux professionnels du marketing et de la communication, on commence à intégrer de plus en plus le concept d’e-réputation. Le web n’est plus la terra incognita des années 2000 et les formations d’intervenants en image digitale, référencement, notoriété sur Internet deviennent de plus en plus nombreuses ; les anciennes méthodes de communication ont laissé place à la stratégie numérique, notamment dans tous les domaines liés au commerce et donc, indirectement, aux personnes qui le pratique. Le métier d’une agence de E-reputation est de conseiller tous types de clients dans ce domaine, de l’entrepreneur individuel à la grande marque du CAC 40 en passant par la PME qui voit ses services ou ses produits dénigrés ou mal notés en ligne.

Est-ce que, pour autant, tout est devenu simple et facile ? Et bien non, car quand le web montre de nous une mauvaise image, elle file encore plus vite qu’avant grâce à Internet, l’usage des réseaux sociaux s’étant démultiplié à l’infini… Et bien sûr, comme il y a de plus en plus de spécialistes, ou au moins de personnes qui maîtrisent le domaine, il est encore plus facile, pour ceux qui sont malintentionnés, de fondre sur leur victime de manière très efficace ! On voit donc ces dernières années les cas d’écoles se multiplier, montrant ainsi toute l’importance du travail de ces agences spécialisées qui, le plus souvent, œuvrent dans l’ombre…

Reprenons au début :  qu’est-ce que l’E-réputation ?

C’est le résultat visible de l’opinion que les personnes qui utilisent Internet se font d’une enseigne commerciale, d’un organisme, d’une personnalité connue ou simplement d’une entreprise, même petite. C’est la perception des autres, certes, mais c’est le résultat de l’image que vous donnez de votre personne, de votre activité professionnelle, de votre marque. D’où l’importance de prendre conscience que, pour avoir une belle image digitale, il faut gérer sa réputation en ligne dès la première apparition sur le web et ensuite la gérer au quotidien, pour que ce qui paraît sur les écrans ne se retourne pas contre vous, du fait de la perception de ceux qui utilisent vos services ou tout simplement lisent vos posts. Le moindre tweet peut avoir son impact et, propagé à la vitesse de la lumière, peut ruiner tous les efforts d’optimisation de vos ventes ou de votre promotion personnelle… D’après ce que disent les experts des agences de E-reputation, aujourd’hui, vous ne pouvez pas penser que « personne » ne lira votre dérapage du samedi soir, sur quelque réseau social que ce soit et qui occupe des millions de gens dans le monde… Il faut donc tourner 7 fois sa langue dans sa bouche avant de parler, ou plus exactement bien réfléchir à la forme que prendra votre mode d’expression et son contenu, sur le réseau choisi et le sujet qui vous intéresse. C’est cela qui contribue à créer votre image digitale, l’idée que se font les gens de vous et qui entrainera des réactions constituant votre E-réputation.

Web 2.0, la gestion des crises et le début des agences E réputation

Cette réputation en ligne (également appelée web-reputation) est 100% digitale et pourtant, elle conditionne aussi la vie des gens dans la réalité quotidienne. Le mot est né dans les années 90, avec l’avènement d’Internet. Et pourtant, à ce moment-là, on ne parlait que d’un support consultatif qui ne proposait aucune interactivité. La E-réputation était donc uniquement mesurée par le bouche-à-oreille de la rue, d’après ce qui avait été vu sur le web, les premiers sites vitrines, les premières promotions… Aucune maîtrise à la source, uniquement le résultat des échanges entre personnes informées et un peu avant-gardistes, car l’ordinateur personnel n’était pas encore le lot commun !! Le web 2.0 a tout changé, son interactivité donnant à tous la possibilité de s’exprimer sur tous les sujets. Le public s’est donc équipé en informatique à la vitesse « Grand V » et s’est arrogé l’immense pouvoir de donner son avis – fondé ou non – sur les personnes, les entreprises, les produits …. C’est tout cela qui a entraîné la réaction naturelle de soigner sa notoriété digitale. C’est aussi à ce moment que des agences spécialisées en E-réputation comme Net Wash ont montré l’importance de leur action et de leurs compétences.

Dès l’avènement du web 2.0, des plateformes comme Ebay, puis par la suite TrustPilot, GoogleMyBusiness et consorts ont proposé aux usagers d’évaluer la qualité des professionnels via un système de notation accessible à tous. Et certains ont récolté une très mauvaise image à cause de ces notes et quelques commentaires peu flatteurs …

Que se passe-t’il, quand la E-reputation est mauvaise ?

Il est donc important de bien comprendre que la réputation que vous avez sur le web découle de l’identité numérique, qui forme un tout : tout ce qui vous concerne et qui est publié, toutes les données qui se rapportent à vous en tant que personne ou en tant que professionnel, que vous soyez collaborateur(trice) d’un organisme ou que vous en soyez le ou la dirigeant(e)… Elles dépendent également de ce que vos amis vont poster, une photo avec vous et un commentaire un peu dénigrant et hop, ça y est, votre réputation va chuter et comme les vautours ne sont jamais loin, ce mouvement descendant va être amplifié par les ajouts de commentaires négatifs… Tous les réseaux sociaux sont susceptibles d’être des creusets bouillonnants faisant émerger des bactéries tueuses !! Rappelons que les plateformes de rencontres en ligne sont également des réseaux sociaux, d’autant plus dangereux qu’on y publie beaucoup de photos ; ces photos, censées nous mettre en valeur ou nous rendre « attractif/tive » sont parfois un peu plus osées que ne le voudrait la prudence et le pas est vite franchi…

Le web n’est pas notre ami, un sujet que l’on aborde pourtant sans aucune maîtrise, « eyes wide shut »…

Nous mettons nous-même la tête sous le couperet. En effet, nos publications sont le résultat de nos souhaits, de nos envies, de nos pulsions… Nous ne sommes que des humains, faibles devant la tentation de briller, de dire le bon mot, d’avoir l’air d’en savoir plus que les autres. Le dérapage nous guette à chaque phrase ou photo publiée et forcément, à un moment ou à un autre, quelqu’un en profitera… Et souvent, nous avons l’impression de « ne pas être assez connu ou intéressant » pour que quelqu’un nous capte dans son viseur maléfique… Après tout, nous sommes titulaires de nos comptes et ce qui en sort nous regarde !! Eh bien non, c’est une erreur de croire que l’on gère, que l’on maîtrise… Peu à peu, l’addiction – même si on la croit légère – va dépasser notre libre arbitre et percuter l’espace flou et glauque de la toile… Tout va très vite, trop vite. Et nous ne sommes pas des spécialistes ! Nous sommes simplement des individus qui souhaitent exister dans ce monde virtuel rapidement devenu « notre » monde. Et nous sommes gentils ! Sans arrière-pensée, même quand, sans le faire exprès et pour faire profiter nos amis d’un bon mot, d’une amusante tournure de phrase, nous en mettons plein la vue à notre meilleure copine !!! Notre égoïste moment de satisfaction peut impacter la E-reputation de la copine (qui, soyez-en sûrs, ne le sera plus) ; le mot « diffamation » peut alors être prononcé, sans que vous l’ayez voulu, sans que vous ayez même pris conscience que vous étiez en train de dénigrer et donc, légalement, de diffamer.  Pourquoi est-ce si grave ? Parce que sur le web, rien ne se perd, tout s’accumule et peut ressortir à tout moment. Aucune maîtrise de ce qui est dit, quand cela n’a pas été réfléchi… Les données publiées, qu’elles soient élogieuses ou diffamantes restent toujours tapies quelque part et peuvent ressurgir à tout moment. L’E-réputation ou réputation numérique peut donc se comparer à une machine à laver qui tournerait sans cesse avec la même eau, recyclant perpétuellement les mêmes scories…. Mais tout n’est pas perdu !

Comment une agence spécialisée comme Net Wash peut nous aider à reprendre le contrôle de notre image personnelle, de notre E-reputation ?

Il faut déjà commencer par arrêter de considérer votre présence sur le net comme acquise et sans risque. Il faut apprendre à craindre ce qui peut se passer sur la toile et fourbir ses armes pour se défendre d’attaques éventuelles. Cela demande de maîtriser un certain nombre d’éléments pré déterminés et personnalisés ; cela demande d’y passer du temps. Cela demande à être pris au sérieux. On ne le dira jamais assez, si votre e-réputation se construit sur une image négative de vous, toutes les personnes qui iront vous « googliser » obtiendront des résultats en rapport avec ce qu’auront trouvé les moteurs de recherches, à savoir des informations dévalorisantes… Dans les cas les plus graves, il faudra faire appel à une agence E-reputation, qui fera le nécessaire pour maîtriser la situation. (Souvent, il vaut mieux anticiper et consulter un spécialiste avant qu’il ne soit trop tard…) Au quotidien, quand vous accédez à vos réseaux sociaux préférés, si vous êtes sollicité pour devenir « ami(e) » par des personnes que vous ne connaissez que vaguement ou pas du tout et même si vous les connaissez, pesez le pour et le contre avant de répondre machinalement oui…Ne téléchargez rien qui vous semble suspect (autorisations spéciales demandées, applications non reconnues …) et essayez d’appliquer quelques règles basiques de sécurité sur votre profil ; il est également recommandé d’avoir des dispositifs d’alerte en cas d’intrusion et surtout, ne confondez pas contenus professionnels et personnels ! Créer des comptes différents pour vos 2 profils.

Tout ce travail sera plus ou moins dense selon votre intérêt à être présent(e) sur le web : vous êtes une personnalité publique, vous voulez vendre plus de vos merveilleux bonbons maison, vous souhaitez être élue « maman de l’année » par l’école du village… A des degrés différents, chacun est concerné par son empreinte digitale : au minimum, la prudence et la mesure dans les publications, éviter de se montrer en situation ambiguë, ne pas trop en dire sur soi, sur sa famille, ses amis…

Au maximum, l’impact sera tellement important sur votre vie privée et professionnelle, qu’une action réelle pour reprendre le contrôle de votre e-reputation sera nécessaire, via une stratégie de positionnement et de visibilité en ligne, tout cela bien sûr après avoir nettoyé les informations vous concernant, travaillé sur le référencement des mots qui vous décrivent et vous caractérisent et quelques autres actions à mettre en place avec une agence d’ e-réputation. Si votre intérêt est d’utiliser le web pour vous mettre en avant, vous, vos actions, vos convictions, vos produits, il va falloir vous lancer dans une campagne de marketing de soi ou personal branding. Cette campagne s’appuie sur une véritable promotion de votre image, en traitant avec attention votre visibilité en ligne, mais pas que. En effet, la vie “réelle” est en jeu également et ce qui est promu sur le web est basé sur ce qui est déterminé par vous dans votre quotidien. Il y a interactivité certaine et nécessaire entre le réel et le virtuel et l’objectif est atteint via une stratégie élaborée en rapport avec les pré requis des réseaux et des médias sociaux.

Donc la première étape est d’établir votre visibilité sur le web, autrement dit, il faut que vous puissiez exister dans cet univers grouillant de nouveautés, de personnages, d’informations diverses. Il faut se faire sa place, une place propre et nette, ne pouvant être attaquée sous un aucun angle. Une fois que la place est prise, il va falloir penser à optimiser l’impact de votre visibilité, en utilisant divers outils de promotion de votre notoriété, dans la durée et auprès des cibles que vous aurez déterminées comme étant celles qui vous permettront de faire vivre votre projet.

Nous arrivons donc au moment où vous commencer à bien gérer votre présence sur le net et à maîtriser ce qui en découle, par une surveillance quotidienne, des actions choisies, des publications adaptées. Vous avez réussi à mettre en place le marketing de vous-même et maintenant vous êtes prêt à aller plus loin… Ce sera le personal branding, une nouvelle étape à mettre en place, grâce à une méthode de communication classique : faire un audit de l’existant (image, bilan e-reputation, contenu des messages), déterminer l’objectif (où suis-je supposé(e) aller, quel est mon souhait par rapport à cette démarche, que dois-je en attendre et comment puis-je faire que cela arrive ?) et enfin, choisir les outils pour y arriver : messages, visuels, choix des plateformes correspondant aux cibles recherchées. Mais c’est une autre histoire…

Source : latribune.fr